Post by monimaisha1234 on Mar 14, 2024 5:49:35 GMT
上个月，世界上最大的银行之一高盛遭遇了一场真正的丑闻，导致其股票市值损失高达 20 亿美元。这场地震是由该公司前副董事格雷格·史密斯（Greg Smith）引起的，他戏剧性地辞职了，公开表达了他对一家不再承认自己的银行的失望，这家银行准备欺骗客户，就好像他们只是神一样。从中获利。 简而言之，一个感觉不属于共同项目的不快乐的员工不仅会失去客户，还会失去金钱，而且比你想象的还要多。要采取行动，您必须确保让您的员工参与进来，让他们真正感受到自己是酒店不可或缺的一部分。 一切都与“参与”有关 我有一个朋友在佛罗伦萨市中心的一家小工厂兼职。他“随叫随到”地工作，一周中总是在不同的日子和时间：显然他并不太担心自己的工作，他认为这只是一个过渡性的步骤，而且他并不关心酒店发生的任何事情、门户网站上的价格下降或您在 TripAdvisor 上获得的差评。 这一切他都清楚，但为什么要告诉业主呢？毕竟酒店是他们的，责任也是他们的。然而，接待顾客、接听电话、处理客户请求的总是他。 关键是：您愿意让一个与您的热情好客理念不同的人为您代言吗？我不相信。这就是为什么在考虑如何在社交媒体上与客人互动之前，最好考虑如何让您的员工参与并让他们参与酒店。
一对一地了解团队成员，甚至是季节性的成员。让他们知道您的计划并让他们解释他们的计划。分享实现这两个目标的目标和策略。让他们感觉自己是某件事的一部分，因为毕竟你们是一个团队。同时，不要折断他们的翅膀，尝试了解他们擅长什么，并鼓励个人主动性，为您的结构带来新鲜空气和好处。 因为拥有一名不敬业的员工可能会让您损失金钱和客户 企业营销专家雅各布·摩根（Jacob Morgan）汇总了一系列有趣的统计数据，以解释缺乏积极性、不参与公司使命的 美国数据 团队对公司的影响。这些数据涉及美国，但显然我相信贝尔帕斯的效果也是相同的： 不参与公司的员工生产力的缺乏每年给美国经济造成 3700 亿美元的损失（来源：盖洛普） 70%的参与员工表示他们非常了解如何满足客户需求；只有 17% 的未参与人员也这么说（来源：WrightManagement） 78% 的敬业员工会推荐他们公司的产品和服务，而不是其他公司的产品和服务。只有 13% 的人没有参与（来源：盖洛普） 67% 敬业的员工支持他们的公司或组织，而其他员工则支持 3% 的人没有参与（来源：盖洛普） 86% 的受访员工表示，与在工作中相比，他们在工作中通常感到快乐。11%的人没有参与。45% 的受访者表示，他们的大部分快乐来自工作场所，而不是工作场所。8% 的人没有参与（来源：盖洛普） 更高水平的参与与更高水平的创新相关。59% 的敬业员工表示，与普通员工相比，他们的工作能激发更多创意。
只有 3% 的人没有参与（来源：盖洛普） 18% 的员工感觉自己没有参与其中，实际上损害了与他们一起工作的人的成功 72% 的美国工人感觉工作不投入。他们在工作日被定义为“梦游者” （来源：盖洛普） 正如我上面所说，您不想让您的顾客受到“梦游者”的欢迎进入酒店吗？ 确实，团队的所有成员不可能总是对自己的工作感到高兴和满意，但你确实必须尽一切努力让他们感到“参与”并积极参与自己的角色。在酒店前台与接听总机不同，正如我们在许多致力于员工培训的文章中所解释的那样（请参阅如何拥有一支准备充分、快乐的团队，准备好向客户微笑和培训提示：如何和为什么要培训你的员工） 不要让你的员工变得陌生：你会让他们的日子变得很糟糕，而这样做也会让你的客户的日子变得糟糕。 分享 你喜欢这篇文章吗？ 订阅 RSS 源 将其添加到您的收藏夹 阅读其他用户的评论 注册我们的时事通讯 写下你的意见 阅读类似/相关文章 打印这篇文章 您可能感兴趣的其他项目： 没有相关文章。 互联网上推广酒店至关重要的网络营销策略； » 不错过国内和国际旅游市场的最新消息； » 获得为时事通讯订阅者保留的独家奖金； ...为什么要等？断增加…… 22 年 8 月 30 日 | 继续... | 紫丁香P 阿塔曼大家好！我已经阅读这个论坛很长时间了，但现在我也报名参加了！ 20 年 6 月 10 日 | 继续... | 阿塔曼 洛伦佐解决方案可能非常简单，对每个人都有好处：结构、国家、客户。
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只有 3% 的人没有参与（来源：盖洛普） 18% 的员工感觉自己没有参与其中，实际上损害了与他们一起工作的人的成功 72% 的美国工人感觉工作不投入。他们在工作日被定义为“梦游者” （来源：盖洛普） 正如我上面所说，您不想让您的顾客受到“梦游者”的欢迎进入酒店吗？ 确实，团队的所有成员不可能总是对自己的工作感到高兴和满意，但你确实必须尽一切努力让他们感到“参与”并积极参与自己的角色。在酒店前台与接听总机不同，正如我们在许多致力于员工培训的文章中所解释的那样（请参阅如何拥有一支准备充分、快乐的团队，准备好向客户微笑和培训提示：如何和为什么要培训你的员工） 不要让你的员工变得陌生：你会让他们的日子变得很糟糕，而这样做也会让你的客户的日子变得糟糕。 分享 你喜欢这篇文章吗？ 订阅 RSS 源 将其添加到您的收藏夹 阅读其他用户的评论 注册我们的时事通讯 写下你的意见 阅读类似/相关文章 打印这篇文章 您可能感兴趣的其他项目： 没有相关文章。 互联网上推广酒店至关重要的网络营销策略； » 不错过国内和国际旅游市场的最新消息； » 获得为时事通讯订阅者保留的独家奖金； ...为什么要等？断增加…… 22 年 8 月 30 日 | 继续... | 紫丁香P 阿塔曼大家好！我已经阅读这个论坛很长时间了，但现在我也报名参加了！ 20 年 6 月 10 日 | 继续... | 阿塔曼 洛伦佐解决方案可能非常简单，对每个人都有好处：结构、国家、客户。