Post by account_disabled on Jan 25, 2024 3:33:09 GMT
Facebook 领英 电子邮件 复制链接 Trek Bicycle始于威斯康星州滑铁卢，现已为全球客户提供服务，是著名的创新高端自行车和骑行产品的一流制造商和经销商。 Trek 拥有从印第安纳州到印度的狂热粉丝，了解社交媒体在与消费者建立真正联系方面的重要性。 但是，一个全球品牌如何确保工艺文化在不同市场的遥远办公室中保持一致？ 如果您是 Trek，则可以使用 Sprout Social。 切换齿轮 电子商务和活动营销策略总监 Andrew Rosch 表示，Trek 在全球设有办事处，但发现自己在内容分发方面遇到了困难。 “我们在 Trek 总部的工作很大一部分是围绕支持我们的全球子公司办事处，”Rosch 说。“这些办公室的营销人员表示，他们很难找到在社交媒体上表现良好的优质内容和图像。对于我们在营销方面遇到的许多挑战，Sprout 提供了以非常简单、直接的方式解决这些挑战的解决方案。” 就我们向其他办公室的社交营销人员提供资产而言，资产库是向前迈出的一大步。 Andrew Rosch 营销策略、电子商务和活动总监 除了帮助 Trek 规划、组织和跨网络交付社交内容和活动的日程安排和发布工具之外，该公司还立即发现了 Sprout资产库的价值。使用资产库，Trek 可以从一个中心位置轻松创建、组织、编辑和发布资。
以确保社交帖子具有视觉吸引力、品牌效应，并可供不同国家的营 WhatsApp 数据 销人员轻松获取。 “资产库是我们向其他办公室的社交营销人员提供资产方面迈出的一大步，”罗什说。 Trek 很快发现 Sprout 还可以帮助其加强客户服务。 “在使用 Sprout 之前，我们在帮助每位消费者进行社交方面做得非常好，但我们内部的做法效率很低，”Rosch 说。“这是相当脱节的。如果消费者通过多种渠道找到我们，那么社交通常会与此隔绝，并且将所有点联系起来会有点困难。” 然而，借助Smart Inbox，Trek 能够将其所有社交渠道统一到一个流中，以监控传入消息并快速响应客户。 “与其他客户支持渠道相比，我们的客户服务团队在每个社交客户服务案例上花费的时间不成比例地长，”罗什说。“我们最初开始考虑使用 Sprout 来简化日程安排和发布，但很明显，智能收件箱可以极大地帮助解决我们在客户支持方面遇到的另一个痛点。” 标签确实帮助我们获取信息流并使其可用。而以前，这是海量的信息。 Andrew Rosch 营销策略、电子商务和活动总监 消息标记也成为 Trek 的最爱，它使团队能够轻松标记和快速组织传入消息，以提供更丰富的上下文和洞察力。 “我们从不同的社交网络收到的信息量如此之大，感觉就像从消防水龙带里喝水一样，”罗什说。“标记确实帮助我们吸收了信息并使其可用。而以前，信息量巨大。” Sprout 的协作和工作流程工具也为 Trek 在美国以外的办事处提供了帮助。例如，消息批准工作流程使团队能够创建提交。
审查、批准或拒绝外发消息的顺序，以确保所有社交活动与品牌准则保持一致。 “我们有一些办事处与不同市场的机构合作，”罗什说。“因此，在印度、墨西哥、巴西和南非等一些发展中市场，这些办事处的营销人员正在建立审批工作流程，以便他们能够更好地与代理机构沟通。” 我们的社区经理使用倾听来寻找我们被提及或谈论的地方，而没有人标记我们，这样他就可以参与这些对话。 泰勒·墨菲 全球社交媒体经理 调整 使用社交数据评估绩效长期以来一直是 Trek 的首要任务，现在它可以使用 Sprout 强大的社交分析和报告工具。 “我们从多个角度来看待数据，”罗什说。“如果我们想深入了解内容、受众和特定活动，分析功能对我们来说非常重要。” 除了提供可定制的绩效报告选项外，Sprout 的数据分析还可以轻松导出到可演示的报告中，从而简化了 Trek 营销部门内外的信息共享。 例如，使用 Sprout 的集团报告（该报告汇总了跨网络和时间范围的常见社交指标，以突出整体绩效和健康状况），Trek 可以向内部利益相关者展示，在过去六个月中，该公司在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上的主要业务概况已经获得了： 收到的社交消息总数增加了 59% 社交关注者总数增加 112% 社交活动总量增加 1,002% 该公司还使用 Sprout 的高级聆听产品扩展了收集商业情报的方式，该产品使组织能够通过社交对话发现与其行业、品牌和竞争对手相关的有价值的见解“我们正处于这一演变的中间，000 个小时。
以确保社交帖子具有视觉吸引力、品牌效应，并可供不同国家的营 WhatsApp 数据 销人员轻松获取。 “资产库是我们向其他办公室的社交营销人员提供资产方面迈出的一大步，”罗什说。 Trek 很快发现 Sprout 还可以帮助其加强客户服务。 “在使用 Sprout 之前，我们在帮助每位消费者进行社交方面做得非常好，但我们内部的做法效率很低，”Rosch 说。“这是相当脱节的。如果消费者通过多种渠道找到我们，那么社交通常会与此隔绝，并且将所有点联系起来会有点困难。” 然而，借助Smart Inbox，Trek 能够将其所有社交渠道统一到一个流中，以监控传入消息并快速响应客户。 “与其他客户支持渠道相比，我们的客户服务团队在每个社交客户服务案例上花费的时间不成比例地长，”罗什说。“我们最初开始考虑使用 Sprout 来简化日程安排和发布，但很明显，智能收件箱可以极大地帮助解决我们在客户支持方面遇到的另一个痛点。” 标签确实帮助我们获取信息流并使其可用。而以前，这是海量的信息。 Andrew Rosch 营销策略、电子商务和活动总监 消息标记也成为 Trek 的最爱，它使团队能够轻松标记和快速组织传入消息，以提供更丰富的上下文和洞察力。 “我们从不同的社交网络收到的信息量如此之大，感觉就像从消防水龙带里喝水一样，”罗什说。“标记确实帮助我们吸收了信息并使其可用。而以前，信息量巨大。” Sprout 的协作和工作流程工具也为 Trek 在美国以外的办事处提供了帮助。例如，消息批准工作流程使团队能够创建提交。
审查、批准或拒绝外发消息的顺序，以确保所有社交活动与品牌准则保持一致。 “我们有一些办事处与不同市场的机构合作，”罗什说。“因此，在印度、墨西哥、巴西和南非等一些发展中市场，这些办事处的营销人员正在建立审批工作流程，以便他们能够更好地与代理机构沟通。” 我们的社区经理使用倾听来寻找我们被提及或谈论的地方，而没有人标记我们，这样他就可以参与这些对话。 泰勒·墨菲 全球社交媒体经理 调整 使用社交数据评估绩效长期以来一直是 Trek 的首要任务，现在它可以使用 Sprout 强大的社交分析和报告工具。 “我们从多个角度来看待数据，”罗什说。“如果我们想深入了解内容、受众和特定活动，分析功能对我们来说非常重要。” 除了提供可定制的绩效报告选项外，Sprout 的数据分析还可以轻松导出到可演示的报告中，从而简化了 Trek 营销部门内外的信息共享。 例如，使用 Sprout 的集团报告（该报告汇总了跨网络和时间范围的常见社交指标，以突出整体绩效和健康状况），Trek 可以向内部利益相关者展示，在过去六个月中，该公司在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上的主要业务概况已经获得了： 收到的社交消息总数增加了 59% 社交关注者总数增加 112% 社交活动总量增加 1,002% 该公司还使用 Sprout 的高级聆听产品扩展了收集商业情报的方式，该产品使组织能够通过社交对话发现与其行业、品牌和竞争对手相关的有价值的见解“我们正处于这一演变的中间，000 个小时。